Nous l'appliquons d'abord à notre propre entreprise
Nous concevons des solutions d'IA pour d'autres organisations ; nous commençons donc par les utiliser chez AppsTech Labs. Quatre membres de notre équipe sont des IA. William répond aux visiteurs de ce site. Maya, Nora et Elias suivent les comptes de nos clients, chacun pour ses produits.
Chacun indique qu'il est une IA dès son premier message à une personne. Chacun dispose d'une courte liste de tâches qu'il accomplit seul, et d'une liste plus longue de sujets qu'il confie à un membre de notre équipe.
Quatre missions, quatre noms
| Qui | Ce qu'il fait seul | Ce qu'il confie à un membre de l'équipe |
|---|---|---|
| William La fenêtre de discussion de ce site, pour tous nos produits, en français et en anglais | Répond aux questions à partir de nos guides clients, lit les captures d'écran, partage les guides d'utilisation et transmet la conversation complète à l'équipe. | Les devis, les remises et tout prix autre que les prix de départ publiés de Prysme ; les démonstrations ; les contrats ; toute question à laquelle les guides ne répondent pas. |
| Maya Initium, l'évaluation complète et nos solutions d'IA | Assure le suivi de chaque évaluation Initium, répond aux demandes d'assistance à partir des guides et envoie les rappels courants. | Le périmètre, le calendrier et le prix de l'évaluation complète, fixés par nos analystes ; les propositions ; les réclamations. |
| Nora Justisys, pour les cabinets qui l'utilisent | Répond aux demandes d'assistance, prend des nouvelles quand l'usage d'un cabinet baisse et rappelle les échéances de renouvellement. | Les prix, les contrats, les réclamations, et tout sujet sensible lié à un dossier. |
| Elias Prysme, pour les comptes en essai et les abonnés | Prend des nouvelles pendant l'essai, répond aux demandes d'assistance et rappelle les échéances de renouvellement. | Les prix, les contrats, les réclamations. |
Comment nous vérifions leur travail
Une période de relecture au départ. Pour chacun, une personne a d'abord validé chaque e-mail avant son envoi.
Une limite quotidienne. Chacun envoie seul 20 e-mails par jour au maximum.
Des règles inscrites dans le système, en plus des consignes. Les montants que nous ne publions pas sont retirés d'une réponse de la fenêtre de discussion avant que le visiteur ne la voie.
Une relecture quotidienne. Une personne lit ce qu'ils ont écrit et attribue une note de 1 à 5. Chaque erreur est rattachée à sa cause : une lacune de nos guides, un défaut d'un produit, ou une question qu'il aurait dû transmettre.
Les demandes urgentes parviennent vite à une personne. Lorsqu'un interlocuteur indique un budget ou une date de démarrage, un membre de notre équipe est alerté dans l'heure.